Pencere Süresine göre İletişim Hizmeti Sırası Aktivitesi

Pencere Süresine Göre Destek Hizmeti Sırası Etkinliği, hizmet düzeyleriyle ve sunulan, işlenen, terk edilen ve sıradan çıkarılan çağrıların sayısı ve yüzdesi ile ilgili bilgiler gösterir. Rapor dönemi içinde 30 veya 60 dakikalık her aralık için bilgileri sunar. Bu rapor, tek bir gün ya da birden çok gün için belirli bir pencere süresi için filtrelenebilir. Diğer raporlardan farklı olarak, aralık filtresinin zaman kısmı bu raporda pencere süresi olarak kabul edilecektir.

Grafikler

Aşağıdaki grafikler kullanılabilir:

Grafik adı	Açıklama
Aralığa Göre İşlenen, Terk Edilen ve Sunulan Çağrılar	Bir Destek Hizmeti Sırası (CSQ) için işlenen, terk edilen ve sunulan çağrıların sayısını görüntüler.
Hizmet Seviyesini Karşılayan Toplam Çağrı	Bir CSQ için, Hizmet Seviyesi alanına girilen zaman içinde işlenen çağrıların sayısını görüntüler. Hizmet Seviyesi yönetici tarafından ayarlanır.

Alanlar

Raporda aşağıdaki bilgileri görüntüleyen bir tablo bulunur:

Alan	Açıklama
CSQ	Çağrının sırasına alındığı CSQ.
Tarih	Karşılık gelen aralıklar için tarih genelinde gruplandırma.
Aralık—Başlangıç Saati	Her 15, 30 veya 60 dakikalık zaman aralığının başlangıç tarihi ve saati veya rapor aralığının başlangıç tarihi ve saati.
Aralık—Bitiş Saati	Her 15, 30 veya 60 dakikalık zaman aralığının bitiş tarihi ve saati veya rapor aralığının bitiş tarihi ve saati.
Sunulan Çağrılar	Bir temsilci çağrıyı yanıtlasın ya da yanıtlamasın, destek hizmeti sırasına yönlendirilen çağrılar. Özet bilgi—Bu alandaki değerlerin toplamı.
İşlenen Çağrılar—İşlenen	CSQ tarafından işlenen çağrıların sayısı. Özet bilgi—Bu alandaki değerlerin toplamı.
İşlenen Çağrılar < Hizmet Seviyesi	Hizmet Seviyesi alanında gösterilen sürede işlenen çağrıların sayısı. Bir temsilcinin çağrıyı yanıtlamasıyla çağrı işlenmiş olur. Özet bilgi—Bu sütundaki değerlerin toplamı.
Hizmet Seviyesi (sn)	CSQ, Unified CCX Yönetimi'nde ayarlandığı sırada Hizmet Düzeyi alanına girilen değer. Rapor döneminde hizmet seviyesi değişirse, rapor eski ve yeni hizmet seviyesi değerlerini gösterir.
Terk Edilen Çağrılar—Terk Edilen	CSQ'ya yönlendirilen ve terk edilen çağrıların sayısı. Özet bilgi—Bu alandaki değerlerin toplamı.
Terk Edilen Çağrılar < Hizmet Seviyesi	Hizmet Seviyesi alanında gösterilen sürede terk edilen çağrıların sayısı. Çağrı bir temsilciye bağlanmadan bağlantı kesilirse çağrı terk edilmiş olur. Özet bilgi—Bu sütundaki değerlerin toplamı.
Terk Oranı—%	CSQ'ya yönlendirilen ve terk edilen çağrıların yüzdesi. Yüzde değeri aşağıdaki şekilde hesaplanır: (Terk edilen çağrı sayısı / Sunulan çağrı sayısı) x %100 Özet bilgi—Genel yüzde.

Filtre ölçütü

Aşağıdaki parametrelerin herhangi birini kullanarak filtreleyebilirsiniz:

Filtre parametresi

Sonuç

Aralık Uzunluğu

Aşağıdaki seçenekler kullanılabilir:

Tüm rapor aralığı —Ayarlı başlangıç ve bitiş zamanına göre bilgi görüntüler, ancak rapor döneminde belirli aralıklar için bilgi görüntülemez.
On Beş (15) dakika —Rapor dönemi içinde On Beş (15) dakikalık aralıklarda bilgi görüntüler. İlk aralık rapor başlangıç saatiyle başlar, bir sonraki aralık, rapor başlangıç saatinden 15 dakika sonra başlar vs.
Otuz (30) dakika —Rapor dönemi içinde Otuz (30) dakikalık aralıklarda bilgi görüntüler. İlk aralık rapor başlangıç saatiyle başlar, bir sonraki aralık, rapor başlangıç saatinden 30 dakika sonra başlar vs.
Altmış (60) dakika —Rapor dönemi içinde Altmış (60) dakikalık aralıklarda bilgi görüntüler. İlk aralık rapor başlangıç saatiyle başlar, bir sonraki aralık, rapor başlangıç saatinden 60 dakika sonra başlar vs.

Not

"On Beş (15) dakika", "Otuz (30) dakika" ya da "Altmış (60) dakika" seçeneklerinden birini seçerseniz, raporun görüntülenmesi "Tüm rapor aralığı" seçeneğine kıyasla daha çok zaman alabilir. İşleme süresini düşürmek için, raporu daha kısa sorgu aralıklarında oluşturun.

Saati Dilimi

Saat dilimlerinin listesini görüntüler. Kullanıcı bu raporu oluştururken kendi ilgili saat dilimini seçmek zorundadır.

CSQ Listesi

Belirtilen CSQ'lar ilgili bilgileri görüntüler.

Gruplandırma ölçütü

Veriler aşağıdaki alanlara göre gruplandırılır:

Alan	Sonuç
CSQ Adı	Verileri CSQ adına göre sıralar.
Tarih	Verileri Aralık Başlama Zamanına göre sıralar.